In the event of a dispute, the consumer can turn to an Alternative Dispute Resolution Organisation.

Directorate-General for Consumer Affairs
(DGC – Direção-Geral do Consumidor)
Praça Duque de Saldanha, n.º 31
1069-013 Lisboa
Phone: +351 213 564 600 (Calling the national fixed network)
Phone: +351 213 564 650 (Calling the national fixed network)
Email: dgc@dgconsumidor.gov.pt
Web: https://www.consumidor.gov.pt/
Social: https://facebook.com/dgconsumidor

National Consumer Conflict Information and Arbitration Centre
(CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo)
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Phone: +351 253 619 107 (Calling the national fixed network)
E-mail: geral@cniacc.pt
Website: https://www.cniacc.pt/

Consumer Conflict Arbitration Centre of the Coimbra Region
(CACRC – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra)
Av. Fernão Magalhães, N.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
Phone: +351 239 821 690 (Calling the national fixed network)
Fax: +351 239 821 289 (Calling the national fixed network)
E-mail: geral@cacrc.pt
Website: https://cacrc.pt/

Lisbon Consumer Conflict Arbitration Centre
(CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa)
Rua dos Douradores, nº 112 – 2º
1100 – 207 Lisboa
Phone: +351 218 80 70 30 (Calling the national fixed network)
Fax: +351 218 80 70 38 (Calling the national fixed network)
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Website: http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Arbitration Centre of the Autonomous University of Lisbon
(CAUAL – Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa)
Rua de Santa Marta, 43-E, 1ºC
1150-293 Lisboa
Phone: +351 213 177 660 (Calling the national fixed network)
E-mail: centrodearbitragem@autonoma.pt
Website: https://arbitragem.autonoma.pt/

Consumer Conflict Arbitration Centre of the Autonomous Region of Madeira
(CACCRAM – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira)
Rua Direita, n.º 27 – 1.º Andar – Esq.
9050-450 Funchal
Phone: +351 291 147 115 (Calling the national fixed network)
E-mail: centroarbitragem.sre@madeira.gov.pt
Website: https://www.madeira.gov.pt/cacc/

Porto Consumer Information and Arbitration Centre
(CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto)
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6
4050-225 Porto
Phone: +351 22 550 83 49 (Calling the national fixed network)
Phone: +351 22 502 97 91 (Calling the national fixed network)
Fax: +351 22 502 61 09 (Calling the national fixed network)
E-mail: cicap@cicap.pt
Website: https://cicap.pt/

Consumer Conflict Arbitration Centre of Ave, Tâmega and Sousa
(TRIAVE – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa)
Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1
4800-019 Guimarães
Phone: +351 253 422 410 (Calling the national fixed network)
Fax: +351 253 422 411 (Calling the national fixed network)
E-mail: geral@triave.pt
Website: https://www.triave.pt/

Consumer Information, Mediation and Arbitration Centre (Consumer Arbitration Court) – Braga
(CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) – Braga)
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Phone: +351 253 617 604 (Calling the national fixed network)
Fax: +351 253 617 605 (Calling the national fixed network)
E-mail: geral@ciab.pt
Website: https://www.ciab.pt/

Consumer Information, Mediation and Arbitration Centre (Consumer Arbitration Court) – Viana do Castelo
(CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) – Viana do Castelo)
Interface de Transportes de Viana do Castelo
Avenida Humberto Delgado
4900-317 Viana do Castelo
Phone: +351 258 809 335 (Calling the national fixed network)
Fax: +351 258 809 389 (Calling the national fixed network)
E-mail: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt
Website: https://www.ciab.pt/

Algarve Information, Mediation and Arbitration Centre
(CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve)
Avª. 5 de Outubro, nº. 55, R/C Dtº.
8000-075 Faro
Phone: +351 289 823 135 (Calling the national fixed network)
E-mail: info@consumoalgarve.pt
Website: https://www.ciab.pt/
Social: https://facebook.com/consumidoronline

Insurance Information, Mediation and Arbitration Centre – Lisbon
(CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros – Lisboa)
Av. Fontes Pereira de Melo, nº 11 – 9º Esq
1050 – 115 Lisboa
Phone: +351 213 827 700 (Calling the national fixed network)
Fax: +351 213 827 708 (Calling the national fixed network)
E-mail: geral@cimpas.pt
Website: https://www.cimpas.pt/

Insurance Information, Mediation and Arbitration Centre – Porto
CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros – Porto()
Rua do Infante D. Henrique, nº73, Piso 1
4050-297 Porto
Phone: +351 226 069 910 (Calling the national fixed network)
Fax: +351 226 094 110 (Calling the national fixed network)
E-mail: cimpasnorte@cimpas.pt
Website: https://www.cimpas.pt/

Customer Ombudsman for Travel and Tourism Agencies
(Provedor da APAVT – Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo)
Rua Rodrigues Sampaio, nº 170, 1º
1169-120 Lisboa
Phone: +351 213 553 010 (Calling the national fixed network)
E-mail: provedor@provedorapavt.com
Website: https://provedor.apavtnet.pt/